الأسئلة المتكررة
-
نسيت كلمة مروري. كيف أحصل على واحدة جديدة؟
في قسم تسجيل الدخول على الموقع، اضغط ببساطة على رابط “نسيت كلمة المرور“. سوف تتلقى رسالة إلكترونية بتعليمات حول كيفية إعادة تعيين كلمة المرور لتحصل على إمكانية وصول إلى حسابك التداولي مرة أخرى. كما يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لطلب المساعدة.
-
هل يمكنني تغيير الرافعة المالية لحسابي؟
نعم يمكنك ذلك. قم ببساطة بإرسال رسالة إلكترونية إلى [email] تتضمن رقم حسابك ومستوى الرافعة المالية الذي تريده. يصبح التغيير نافذاً خلال 24 ساعة.
-
هل يمكنني تغيير نوع عملة حسابي؟
نعم يمكنك ذلك. تحتاج إلى التواصل مع خدمة العملاء لتتم مساعدتك بشكل مباشر. أو يمكنك فتح حساب ثاني بأي عملة أساسية أخرى ترغب بها.
-
هل يمكنني إدارة أو التداول بحساب زوجي/زوجتي؟
نعم، بإمكانك ذلك. لكن يتطلب ذلك تصريح كامل وموافقة من الزوج أو الزوجة. كما يطلب منك امتلاك كل كلمات المرور المطلوبة. قد تحتاج إلى الاتصال بنا كي نتمكن من التحقق من وضعك مباشرة مع زوجك أو زوجتك.
-
هل يمكنني تغيير نوع حسابي؟كيف أحصل على كلمة مرور جديدة إن نسيت كلمة مروري؟
في حال نسيت كلمة مرورك، بجانب قسم تسجيل الدخول على الصفحة الرئيسية من الموقع، اضغط ببساطة على رابط “نسيت كلمة المرور“. سيتم إرسال رسالة إلكترونية تحمل تعليمات حول كيفية إعادة تعيين كلمة المرور إليك وستكون عندها قادراً على استعادة إمكانية الوصول إلى حسابك التداولي من جديد. إن كنت بحاجة لأي مساعدة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
-
ما هي الوثائق التي أحتاج إلى تقديمها؟
وفقًا للإرشادات التنظيمية المختلفة، سنطلب مستند إثبات الإقامة (POR) ، إلى جانب إثبات الهوية (POI) الخاص بك. إثبات الإقامة المقبول يجب أن يكون وثيقة لا تتجاوز 3 أشهر ويجب أن تحتوي على اسمك الكامل وعنوانك المسجل والذي يجب أن يتطابق مع التفاصيل التي قدمتها أثناء تسجيلك لحسابك معنا. يمكن أن يكون هذا الإثبات كشف حساب مصرفي، كشف بطاقة ائتمانية، فاتورة من جهة محلية أو فاتورة خدمة (مثل: غاز، ماء، كهرباء). يمكنك تقديم رخصة حكومية صالحة إن كانت تظهر العنوان.
-
لماذا يتوجب علي تقديم معلومات إثبات هوية؟
تلتزم ESPTrader Co. بعدة قوانين تتضمن توجيهات برنامج اعرف عميلك KYC ولوائح مكافحة غسل الأموال التي تملي علينا التحقق من هويتك وكذلك إثبات عنوانك. كما يطلب منا إجراء اختبارات ملاءمة لكل عملائنا من أجل التحقق من فهمهم للمخاطر المرتبطة باستخدام خدماتنا. كما أن اختبار الملاءمة يساعدنا على تقييم أي من منتجاتنا وأنواع حساباتنا ستكون ملائمة لغاياتك الاستثمارية أو افتقارك لها.
-
هل أموالي آمنة؟
تقوم ESPTrader Co. بحفظ كل أموال العملاء لدى عدد من أشهر البنوك المعتمدة في أستراليا. بالإضافة إلى ذلك، يتم الاحتفاظ بكل أموال العملاء بشكلٍ منفصل عن الأموال التشغيلية لشركة ESPTrader Co. كما يتم دفع كل الإيداعات لهذا الحساب المنفصل الذي يمكن استخدامه فقط كما هو مسموح به حسب قواعد أموال العميل بموجب قانون الشركات. كما أننا نقوم بإدارة كل عمليات الدفع عبر خدمة الدفع العالمية PCI من المستوى الأول والمعيارية في هذا المجال ونعالج كل المعاملات عبر أحدث نظام تشفير 128 SSL.
-
ما هي الوثائق التي أحتاج إلى تقديمها لإكمال التحقق من حسابي؟
سوف نطلب منك تقديم إثبات هوية بالإضافة إلى إثبات مكان إقامة وفق التعليمات التنظيمية المختلفة التي نلتزم بها. إثبات مكان الإقامة يجب أن يكون وثيقة لا تتجاوز 3 أشهر ويجب أن تظهر اسمك الكامل وعنوانك الكامل المسجل. يجب أن تطابق هذه المعلومات التفاصيل التي قمت بتقديمها أثناء عملية تسجيل الحساب معنا. كإثبات مكان إقامة، يمكنك تقديم كشف بطاقة ائتمانية، كشف حساب مصرفي، فاتورة من جهة محلية أو أي فاتورة خدمة (مثل: غاز، ماء، كهرباء). إن كنت تملك رخصة حكومية صالحة تظهر عنوان إقامتك الكامل، يمكنك أيضاً تقديمها كإثبات للإقامة.
-
كيف يمكن تمويل حسابي؟
تقبل ESPTrader Co. التحويل البنكي، والبطاقات الائتمانية والمدينة الرئيسية والمحافظ الإلكترونية المعروفة كخيارات دفع كما يتم إضافة خيارات تمويل إضافية بشكل دوري. يرجى مراجعة خدمة العملاء إن كنت لا ترى طريقة الدفع المفضلة لديك.
-
ما هي العملات التي يمكنني امتلاكها في حسابي؟
العملة الأساسية لحسابك التداولي مع ESPTrader Co. هي الدولار الأمريكي. إلا أنه لايزال بإمكانك تمويل حسابك باستخدام العملة المحلية دون رسوم إضافية. يرجى التواصل مع فريق الدعم إن كنت بحاجة لتوضيحات أكثر بخصوص عملات حسابك.
-
ما مدى سرعة ظهور إيداعاتي في حسابي؟
تقوم ESPTrader Co. بمعالجة الإيداعات بشكل فوري حين تستخدم البطاقات الائتمانية أو المدينة أو المحافظ الإلكترونية. قد تستغرق عمليات التحويل البنكي بضع أيام حتى تظهر في حسابك التداولي. يرجى التواصل مع خدمة العملاء إن كانت لديك أسئلة.
-
كيف يمكنني طلب عملية سحب؟
فقط أصحاب الحسابات المتحقق منها يمكنهم سحب المال. لإكمال التحقق من حسابك، يرجى تزويدنا بإثبات هوية يمكن أن يكون صورة ممسوحة أو نسخة من بطاقة هوية حكومية أو جواز سفر أو رخصة قيادة. أرسل هذه الوثائق من عنوان بريدك الإلكتروني الأساسي (المرتبط مع حسابك التداولي) مع نموذج طلب السحب المعبأ والموقّع. يتم التحقق من الحساب مرة واحدة فقط، ولعمليات السحب اللاحقة ستحتاج فقط إلى إرسال رسالة إلكترونية إلى [email] من بريدك الإلكتروني الأساسي تتضمن رقم حسابك والمبلغ المطلوب سحبه.
-
كم تستغرق عملية سحب الأموال؟
عند إكمال كل الأعمال المكتبية للتحقق وإثبات الهوية، تقوم ESPTrader Co. بمعالجة أي طلب سحب خلال بضع ساعات. يتم ذلك بكفاءة وبشكل آلي. لكن إن كنت تفضل تسلم حوالة بنكية، قد تحتاج للانتظار حتى 3 أيام عمل بعد تقديم الوثائق المطلوبة.
-
هل أموالي آمنة؟
ESPTrader Co. ملتزمة قانونياً بالاحتفاظ بكل أموال العملاء في حسابات بنكية منفصلة تماماً عن التدفقات النقدية التشغيلية للشركة. بالإضافة إلى ذلك، يتم التأمين على كل أموال المستثمرين وكل مستثمر يملك حق الحصول على تعويض كامل في الحالة غير المتوقعة لإفلاس الشركة.
-
كيف أفتح حساب تداولي مباشر؟
ببساطة اضغط على زر “فتح حساب تداول” وقم بتعبئة بيانات التسجيل الخاصة بك. سيطلب منك تأكيد عنوان بريدك الإلكتروني لإكمال عملية التسجيل. يمكنك بعد ذلك إجراء عملية إيداعك الأولى وبدء التداول.
-
هل يمكنني فتح أكثر من حساب؟
نعم يمكنك ذلك. يرجى التواصل مع خدمة العملاء لمساعدتك على إنشاء حسابات تلائم غاياتك الاستثمارية.
-
ما هو الحد الأدنى المطلوب للإيداع ؟
الحد الأدنى المطلوب للإيداع في ESPTrader Co. هو 250$، أو ما يعادلها بالعملة الأساسية المفضلة لديك.
-
هل أحتاج إلى تنزيل برامج؟
لا حاجة لتنزيل برامج. تملك ESPTrader Co. منصة تداول WebTrader مملوكة لها والتي تعمل بشكل سلس على أي متصفح للحاسوب أو الهاتف.
-
هل يمكنني التداول من على جهازي المحمول؟
نعم. منصتنا للتداول تعمل بشكل كامل على متصفح الأجهزة المتحركة وسوف تستمتع بالوظائفية الكاملة والميزات المتوفرة في نسخة الحاسوب المكتبي.